В Омске открылся один из крупнейших в Сибири call-центров — Единый Контактный центр Ростелекома

Информационно-справочная служба может обслуживать порядка 20 миллионов абонентов.

22 октября в Омске открылся один из крупнейших в Сибири call-центров — Единый Контактный центр Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком». На его базе компания будет предоставлять информационно-справочные услуги жителям всех регионов Сибирского федерального округа. Омск выбран местом перспективной работы одного из самых современных центров обработки вызовов. Одновременно в час наибольшей нагрузки обрабатывается до 1,5 тыс. звонков, а за один рабочий день эта служба обрабатывает до 36 тысяч обращений.

В единую службу клиентов будет поступать трафик со всех регионов Сибирского федерального округа. Позвонив по единому федеральному бесплатному номеру, здесь можно будет получить любую информацию: о состоянии расчетов, об услугах, тарифах, акциях, программах лояльности, а также же подать заявку на подключение услуг, изменение тарифных планов и сервисов. Кроме этого, в контакт-центре будут обрабатываться заявки, поступающие по каналам — web и email.

«Открытие контакт-центра — это событие социально значимое для региона. Омск с его хорошим образовательным, профессиональным и культурным уровнем населения, обладает значительным кадровым потенциалом. Мы заинтересованы в создании новых рабочих мест и высоком качестве услуг для жителей региона», — отметил заместитель Председателя Правительства Омской области Владимир Компанейщиков, принявший участие в торжественной церемонии открытия офиса Единого контактного центра.

«Одним из приоритетов для нас является трансформация клиентского сервиса с учетом лучших российских и зарубежных практик. Для компании, у которой миллионы клиентов, критически важно построить дружелюбную и эффективную систему отношений с клиентами, — прокомментировал Вячеслав Куц, директор Омского филиала ОАО «Ростелеком». — Единый контактный центр в Омске позволит держать нам руку на пульсе, быть в курсе потребностей и нужд абонентов, это своеобразный индикатор качества наших услуг».

Обслуживание и поддержка клиентов будут осуществляться круглосуточно. В работе Единого Контактного центра задействовано около 500 сотрудников, которым будет предоставлено трудоустройство с полным социальным пакетом. В call-центре на площади порядка двух тысяч квадратных метров размещены 7 операторских залов, собственная столовая, 2 учебных класса, переговорная комната и 5 административных помещений.

Для эффективной работы Центра используется новейший аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов. В декабре текущего года планируется запуск новых собственных служб по исходящему/входящему телемаркетингу, начнут работу кризис-менеджеры, группа WelcomeCall, в задачу которой будет входить выявление узких мест в обслуживании клиентов.

http://www.omskportal.ru